Conditions générales d’utilisation et de vente (CGU/CGV)

Conditions générales d’utilisation et de vente

1. Objet et présentation

Bienvenue sur le site Thornwicka.

Les présentes Conditions générales d’utilisation et de vente encadrent l’accès au site thornwicka.com, son utilisation, ainsi que les achats effectués par les consommateurs.

Thornwicka propose notamment des articles destinés à l’aménagement et à l’équipement de la maison, tels que :

• Mobilier pour intérieur ;
• Mobilier pour extérieur ;
• Meubles de jardin ;
• Articles de décoration et accessoires pour la maison.

Ces conditions ont pour but de préciser les règles applicables à l’utilisation du site, aux commandes, aux paiements, aux livraisons ainsi qu’aux droits et obligations des utilisateurs.

Toute consultation du site, utilisation de ses fonctionnalités ou passation de commande implique l’acceptation des présentes conditions.

Avant de finaliser un achat, le client doit prendre connaissance des informations relatives à sa commande et des conditions applicables.

2. Acceptation des conditions générales

En accédant au site Thornwicka ou en utilisant les services qui y sont proposés, l’utilisateur accepte les présentes Conditions générales d’utilisation et de vente.

Si l’utilisateur n’accepte pas l’une des dispositions prévues par ces conditions, il doit s’abstenir d’utiliser le site et ses services.

La validation d’une commande confirme également que le client a pris connaissance des informations relatives à son achat ainsi que des politiques applicables aux commandes.

3. Utilisation des comptes et obligations des utilisateurs

Lorsque la création d’un compte est proposée, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et régulièrement mises à jour.

Il lui appartient également de :

• préserver la confidentialité de ses identifiants ;
• empêcher l’accès non autorisé à son compte ;
• actualiser ses informations lorsqu’une modification est nécessaire ;
• vérifier l’exactitude des informations enregistrées.

L’utilisateur demeure responsable des opérations réalisées depuis son compte.

En cas de perte d’accès, d’utilisation suspecte ou d’activité non autorisée, il est recommandé de contacter rapidement notre service client.

4. Services proposés et disponibilité du site

Thornwicka propose différents services, notamment :

• La présentation des produits disponibles à la vente ;
• L’enregistrement et le traitement des commandes ;
• L’assistance aux clients ;
• La gestion des demandes liées au service après-vente.

Nous nous efforçons de maintenir des informations fiables concernant les produits, les prix et les services proposés.

Cependant, le fonctionnement du site peut être temporairement affecté par des opérations de maintenance, des problèmes techniques, des interventions de prestataires externes, des perturbations du réseau Internet ou d’autres événements indépendants de notre volonté.

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour maintenir l’accès au site et rétablir rapidement les fonctionnalités concernées lorsqu’une interruption survient.

5. Produits, disponibilité et tarification

Présentation des produits

Nous faisons notre possible pour présenter les produits de manière claire et détaillée.

Les informations disponibles peuvent notamment comprendre :

• La description des articles ;
• Les photographies ;
• Les dimensions ;
• Les matériaux ;
• Les caractéristiques principales ;
• Les informations complémentaires nécessaires à l’achat.

Malgré l’attention portée à la présentation des produits, de légères différences peuvent apparaître entre les visuels affichés sur le site et les produits effectivement reçus. Ces différences peuvent notamment résulter des réglages d’écran, des conditions d’affichage ou de variations liées à la fabrication des articles.

Disponibilité

Les produits présentés sur le site sont proposés sous réserve de leur disponibilité.

Les stocks peuvent évoluer à tout moment en fonction des commandes et des approvisionnements.

Si un article commandé devient exceptionnellement indisponible et ne peut être expédié, nous informerons le client dès que possible et rechercherons une solution appropriée.

Prix

Le prix applicable à une commande correspond à celui affiché sur le site au moment de sa validation.

Les tarifs peuvent être modifiés à tout moment en fonction notamment des conditions d’approvisionnement ou d’autres facteurs commerciaux.

Une commande confirmée est traitée sur la base des informations tarifaires indiquées lors de sa validation.

6. Passation des commandes et règlement

Étapes de commande

Pour effectuer un achat, le client doit généralement :

1. Choisir les produits souhaités ;
2. Les ajouter au panier ;
3. Vérifier le contenu et les informations de la commande ;
4. Renseigner les informations nécessaires ;
5. Procéder au paiement ;
6. Recevoir la confirmation de la commande.

Une fois la commande confirmée, celle-ci entre dans notre processus de traitement.

Paiement

Le règlement est effectué à l’aide des moyens de paiement proposés sur le site au moment de l’achat.

Le client doit veiller à fournir des informations de paiement valides et exactes.

Les transactions sont traitées au moyen de systèmes de paiement sécurisés.

Validation de la commande

Une confirmation est généralement adressée au client après validation de la commande et du paiement.

Dans certaines circonstances, nous pouvons être amenés à interrompre ou refuser le traitement d’une commande, notamment en cas :

• d’erreur manifeste concernant la disponibilité d’un produit ;
• d’échec ou de problème de paiement ;
• d’informations incorrectes ;
• de suspicion d’utilisation frauduleuse.

Lorsque cela se produit, le client est informé dans les meilleurs délais et les sommes éventuellement concernées sont traitées conformément à la situation applicable.

7. Livraison des commandes

Les produits proposés sur Thornwicka sont livrables en France.

Pour connaître les informations détaillées relatives aux zones desservies, au traitement des commandes, aux modalités de transport et aux recommandations applicables lors de la réception, veuillez consulter notre :

Politique d’expédition et de livraison

À la réception de la commande, nous recommandons au client de vérifier l’état du colis et des produits.

Si un article est endommagé, incorrect ou si un problème survient pendant la livraison, le client doit contacter notre service client afin que la situation puisse être examinée.

8. Annulation des commandes

Une demande d’annulation peut être formulée en fonction de l’état d’avancement de la commande.

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut contacter notre service client afin de demander son annulation.

Si l’annulation est possible et acceptée, le remboursement est effectué conformément aux conditions applicables.

Une commande déjà remise au transporteur peut ne plus pouvoir être annulée directement.

Les règles détaillées concernant les demandes d’annulation sont disponibles dans notre :

Politique d’annulation des commandes

Après réception du produit, le droit légal de rétractation peut être exercé lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

9. Retours et remboursements

Thornwicka accepte les demandes de retour conformément aux conditions applicables et aux droits légaux des consommateurs.

Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct de produits. Cette situation peut notamment être liée à la disponibilité variable des stocks, aux contraintes logistiques et aux modalités de traitement des commandes.

Si le client souhaite obtenir un autre article, il peut retourner le produit concerné selon la procédure applicable, puis passer une nouvelle commande.

Lorsque les conditions légales sont réunies, les consommateurs peuvent également exercer leur droit de rétractation.

Les modalités détaillées concernant les retours, les conditions d’acceptation et les remboursements sont disponibles ici :

Politique de retour et de remboursement

10. Protection des données personnelles

La protection des données personnelles constitue une priorité pour Thornwicka.

Les informations personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du site sont traitées conformément au RGPD et aux règles françaises applicables.

Certaines données peuvent être nécessaires afin de :

• gérer et traiter les commandes ;
• organiser la livraison ;
• répondre aux demandes des clients ;
• assurer le service après-vente ;
• améliorer le fonctionnement du site.

Les utilisateurs disposent des droits prévus par la réglementation, notamment le droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement et, lorsque les conditions sont réunies, le droit de retirer leur consentement.

Nous ne vendons pas les données personnelles des utilisateurs.

Pour obtenir davantage d’informations, veuillez consulter notre :

Politique de confidentialité

11. Propriété intellectuelle

Les différents contenus présents sur le site Thornwicka peuvent être protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.

Cela concerne notamment :

• Les textes ;
• Les photographies et images ;
• Les illustrations ;
• Les éléments graphiques ;
• Les descriptions de produits ;
• La présentation et la structure du site.

Sauf autorisation préalable, ces éléments ne peuvent être reproduits, copiés, modifiés, distribués ou exploités à des fins commerciales.

12. Règles d’utilisation du site

L’utilisateur s’engage à utiliser Thornwicka de manière conforme aux lois et réglementations applicables.

Il doit notamment :

• communiquer des informations exactes lorsqu’elles sont demandées ;
• ne pas perturber le fonctionnement du site ;
• ne pas tenter d'accéder sans autorisation aux systèmes ou données ;
• ne pas utiliser les services à des fins frauduleuses ou illégales ;
• respecter les droits de Thornwicka et des autres utilisateurs.

Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons prendre des mesures raisonnables à l’encontre des utilisations susceptibles de compromettre la sécurité, le fonctionnement ou l’intégrité du site.

13. Droit applicable et règlement des différends

Les présentes conditions s’appliquent aux services proposés par Thornwicka aux consommateurs en France.

Elles sont régies par le droit français, sous réserve des dispositions impératives protectrices dont peuvent bénéficier les consommateurs.

En cas de désaccord concernant une commande ou l’utilisation du site, nous encourageons le client à nous contacter en premier lieu afin de rechercher une solution amiable.

Si aucun accord ne peut être trouvé, le différend pourra être traité conformément aux règles et procédures prévues par la législation française applicable.

Les droits légaux accordés aux consommateurs en France et dans l’Union européenne restent préservés.

14. Modification des présentes conditions

Thornwicka peut être amené à modifier les présentes Conditions générales d’utilisation et de vente afin de tenir compte notamment :

• des changements législatifs ou réglementaires ;
• de l’évolution de nos services ;
• de la modification de nos procédures commerciales ;
• de l’évolution de nos modalités de traitement des commandes.

La version actualisée sera publiée sur cette page.

Nous invitons les utilisateurs à consulter régulièrement les présentes conditions afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

15. Nous contacter

Pour toute question relative aux présentes Conditions générales, à une commande ou à nos services, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail :
customer@thornwicka.com

Téléphone :
+1 (361) 901-9062

Adresse :
2637 12th St, Port Neches, TX 77651, United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).