Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Objet de la politique

Chez Thornwicka, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat transparente et satisfaisante.

La présente politique définit les modalités applicables aux retours et remboursements des commandes livrées en France, notamment pour les meubles d’intérieur, les meubles d’extérieur, le mobilier de jardin et les accessoires proposés sur notre site.

Nous acceptons les retours lorsque les conditions prévues sont respectées. En revanche, nous ne proposons pas actuellement de remplacement ou d’échange direct d’un produit.

Cette limitation s’explique notamment par la disponibilité variable des articles, les délais de traitement et les contraintes logistiques liées au transport de produits volumineux.

Si vous souhaitez obtenir un modèle, une dimension ou un article différent, vous devrez retourner le produit concerné selon la présente politique, puis effectuer une nouvelle commande.

Les dispositions de cette politique ne portent pas atteinte aux droits légaux accordés aux consommateurs par la législation française et européenne applicable.

2. Droit légal de rétractation de 14 jours

Les consommateurs bénéficient d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Si vous souhaitez exercer ce droit, vous devez nous faire parvenir votre demande par e-mail dans le délai légal prévu.

Dans le cadre d’un retour effectué au titre du droit de rétractation, le produit doit notamment :

• être conservé dans son état d’origine ;
• ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques et son fonctionnement ;
• être retourné avec son emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible ;
• être accompagné de ses accessoires, pièces et éléments fournis ;
• ne pas avoir subi de détérioration résultant d’une mauvaise utilisation, d’une manipulation inappropriée ou d’une modification effectuée par le client.

En plus du droit légal de rétractation, Thornwicka propose également une possibilité de retour volontaire pendant 30 jours suivant la réception, sous réserve des conditions prévues par la présente politique.

3. Exigences applicables aux retours

Pour qu’un retour puisse être traité, le produit doit être retourné dans un état permettant son inspection et son traitement.

Les principales conditions sont les suivantes :

• l’article doit être inutilisé ;
• le produit doit être complet ;
• aucun dommage ne doit avoir été causé par le client ;
• l’emballage doit permettre un transport suffisamment sécurisé ;
• les accessoires, pièces, documents et autres éléments fournis doivent accompagner le produit retourné.

Le client doit prendre les précautions nécessaires pour protéger correctement le produit avant son expédition afin d’éviter toute détérioration supplémentaire pendant le transport.

Nous pouvons refuser un retour lorsque l’article a été utilisé, détérioré par le client, retourné incomplet ou lorsque les conditions prévues par cette politique ne sont pas respectées.

Aucun échange direct n’est proposé. Pour recevoir un autre article, le produit concerné devra être retourné conformément aux conditions applicables, puis une nouvelle commande pourra être effectuée.

4. Annulation d’une commande

Commande avant expédition

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.

Nous vérifierons l’état de traitement de la commande. Si l’annulation peut encore être effectuée, le montant payé sera remboursé intégralement selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Commande déjà expédiée

Une commande ayant déjà été expédiée ou étant entrée dans le circuit de livraison ne peut généralement plus être annulée directement.

Dans cette situation, le client peut réceptionner le produit puis effectuer une demande de retour conformément à la présente politique et aux droits légaux applicables.

Article endommagé ou incorrect

Si vous constatez que le produit reçu est endommagé ou qu’il ne correspond pas à l’article commandé, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Merci de fournir :

• votre numéro de commande ;
• les informations relatives à l’article concerné ;
• une description du problème rencontré ;
• des photographies du produit ou de l’emballage lorsque cela est nécessaire.

Après examen de votre dossier, nous déterminerons la solution appropriée. Selon les circonstances et l’état du produit, celle-ci peut notamment prendre la forme d’un remboursement total ou partiel.

5. Comment effectuer une demande de retour

Étape 1 : Nous contacter

Toute demande de retour doit être adressée en priorité à notre service client par e-mail :

customer@thornwicka.com

Afin de permettre un traitement plus rapide de votre demande, veuillez communiquer les informations suivantes :

• numéro de commande ;
• raison du retour ;
• produit concerné ;
• description de l’état du produit ;
• photographies du produit, si elles sont nécessaires à l’examen de la demande.

Après analyse des informations transmises, nous vous indiquerons les prochaines étapes à suivre.

6. Étiquette et coûts liés au retour

Lorsque votre demande de retour est approuvée, nous pouvons vous transmettre une étiquette de retour électronique.

Le client devra télécharger cette étiquette, l’imprimer et l’utiliser conformément aux instructions fournies pour effectuer l’expédition du produit.

Pour connaître les modalités générales concernant l’expédition et la livraison, vous pouvez consulter notre Politique d’expédition.

Lorsque le retour résulte d’un défaut de qualité confirmé, d’un dommage survenu pendant le transport ou de la réception d’un article incorrect, les frais de retour sont pris en charge par Thornwicka.

En revanche, lorsque le retour est demandé pour une raison personnelle, telle qu’un changement d’avis ou une erreur de choix, certains frais de retour peuvent être supportés par le client.

Dans ce cas, les frais de transport applicables au retour pourront être déduits du montant remboursé. Le client sera informé des frais concernés avant la finalisation du remboursement.

7. Modalités de remboursement

Le remboursement intervient après les différentes étapes de vérification du retour :

1. réception du produit retourné ;
2. contrôle de son état ;
3. vérification du respect des conditions de retour ;
4. validation de la demande de remboursement.

Une fois le retour validé, le remboursement est généralement lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le montant approuvé est reversé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement utilisé.

8. Produits pouvant être exclus du remboursement

Un remboursement peut notamment ne pas être accordé lorsque :

• le produit a été détérioré par le client ;
• les conditions de retour prévues par cette politique ne sont pas respectées ;
• certaines pièces, accessoires ou éléments indispensables sont absents ;
• l’état du produit ne permet pas une vérification ou un retour dans des conditions appropriées.

Pour éviter toute difficulté lors du traitement de votre demande, nous vous conseillons de conserver le produit, son emballage d’origine, ses accessoires et l'ensemble des éléments reçus jusqu’à la clôture définitive de la procédure de retour.

9. Nous contacter

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou l’annulation d’une commande, notre service client reste à votre disposition.

E-mail :
customer@thornwicka.com

Téléphone :
+1(361)901-9062

Adresse :
2637 12th St, Port Neches, TX 77651, United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).