Politique d’expédition et de livraison

1. Présentation

Bienvenue chez Thornwicka.

Nous proposons aux consommateurs en France un service de livraison pour nos articles destinés à l’aménagement et à l’équipement de la maison.

Notre catalogue comprend notamment :

mobilier pour intérieur ;
mobilier pour extérieur ;
mobilier de jardin ;
articles et accessoires pour la maison.

La présente politique a pour objectif de préciser les conditions relatives à la livraison, notamment les zones desservies, les frais d’expédition, les délais de préparation et de transport, les modalités de suivi ainsi que les principales responsabilités du client et de Thornwicka.

Nous souhaitons fournir des informations aussi claires que possible afin que chaque client puisse connaître les différentes étapes entre la validation de sa commande et sa réception.

2. Territoire de livraison

Thornwicka assure la livraison dans toute la France.

Les commandes sont expédiées à l’adresse renseignée par le client au moment de l’achat. Il appartient au client de vérifier que les informations communiquées sont complètes, exactes et suffisamment précises pour permettre la livraison.

Une erreur ou une omission dans l’adresse peut entraîner des difficultés dans l’acheminement de la commande.

3. Tarifs d’expédition

Le montant des frais de livraison dépend du montant total de la commande.

Commande inférieure à 186,86 € :
Des frais d’expédition de 6,86 € sont facturés.

Commande de 186,86 € ou plus :
Les frais de livraison sont offerts.

Le montant éventuellement applicable sera indiqué avant la validation définitive de la commande afin que le client puisse vérifier le coût total de son achat avant paiement.

4. Préparation et traitement des commandes

Après confirmation de la commande, sa préparation nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés.

Les jours ouvrés correspondent aux jours compris entre le lundi et le vendredi, à l’exclusion des jours fériés.

Cette période peut comprendre différentes opérations, telles que :

la vérification de la commande ;
le contrôle de la disponibilité des articles ;
la préparation des produits ;
la vérification des informations nécessaires à l'expédition ;
l’organisation du transport.

Dans certaines circonstances particulières, le délai de préparation peut être amené à varier.

Le délai indiqué pour le traitement est distinct du temps nécessaire au transport.

5. Heure de prise en compte des commandes

Afin de déterminer le début du traitement d’une commande, les règles suivantes sont appliquées :

Commande confirmée avant 6h00 :
La préparation peut débuter le jour même.

Commande confirmée après 6h00 :
Le traitement commence généralement le jour ouvré suivant.

Commande passée un jour férié :
La préparation débute normalement le prochain jour ouvré.

Ces indications concernent uniquement le début et la durée du traitement de la commande. Elles ne correspondent pas au délai complet nécessaire à sa réception.

6. Transport et délais de livraison

Pour l’acheminement des commandes, nous pouvons faire appel à différents transporteurs, notamment :

UPS ;
FedEx ;
DHL Express ;
d’autres prestataires de transport appropriés selon les caractéristiques de l’expédition.

Le transporteur sélectionné peut dépendre du contenu de la commande, de l’adresse de destination et des conditions logistiques disponibles.

Le délai de transport est généralement estimé entre 4 et 11 jours ouvrés après l’expédition.

Ce délai ne comprend pas le temps consacré à la préparation de la commande.

Le délai de réception peut toutefois varier en fonction de plusieurs circonstances, notamment :

les conditions météorologiques ;
les contraintes rencontrées par les transporteurs ;
les périodes de forte activité ;
les jours fériés ;
les conditions opérationnelles ou logistiques.

Les délais communiqués sont donc des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date déterminée.

Si votre commande n’est pas reçue dans le délai estimé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

E-mail : customer@thornwicka.com
Téléphone : +1(361)901-9062
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

7. Informations de suivi

Une fois la commande remise au transporteur, les informations nécessaires au suivi de l’expédition peuvent être communiquées au client.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci permet de consulter l’évolution de l’acheminement directement auprès du transporteur concerné.

Si aucune information de suivi ne vous est parvenue après l’expédition, vous pouvez contacter notre service client afin de demander une assistance.

8. Taxes et formalités éventuelles

Les prix indiqués sur notre site comprennent les taxes applicables aux produits concernés.

Dans le cadre d’une livraison normale, aucun paiement supplémentaire relatif aux taxes ou aux frais de livraison ne devrait être demandé au client lors de la réception de sa commande.

Lorsque des formalités douanières sont nécessaires, les prestataires de transport concernés peuvent prendre en charge ou accompagner les procédures applicables conformément aux règles en vigueur.

9. Problèmes liés à la livraison

Colis endommagé, produit détérioré ou colis perdu

Si vous constatez un problème pendant l’acheminement, notamment :

un colis présentant des dommages ;
un produit endommagé ;
une commande qui semble avoir été perdue ;
toute autre anomalie concernant la livraison ;

nous vous recommandons de contacter notre service client dans les meilleurs délais.

À la réception, nous vous conseillons également de vérifier l’état apparent du colis et des produits.

En cas de dommage lié au transport, veuillez nous transmettre les informations nécessaires afin que nous puissions examiner votre demande et vous proposer une solution appropriée.

Modification ou annulation pendant l’expédition

Une fois la commande remise au transporteur, la possibilité de modifier certaines informations peut être limitée.

Cela peut notamment concerner :

une modification de l’adresse ;
un changement des informations de livraison ;
une demande d’annulation.

Si vous souhaitez apporter une modification à votre commande, nous vous recommandons de contacter notre service client le plus rapidement possible. Nous vérifierons alors si une intervention est encore possible selon l’état de l’expédition.

Exactitude de l’adresse de livraison

Le client doit vérifier attentivement l’adresse communiquée lors de la commande.

Une adresse erronée ou incomplète peut notamment entraîner :

l’impossibilité de livrer le colis ;
un retard d’acheminement ;
une nouvelle organisation du transport ;
d’éventuels frais supplémentaires selon les circonstances.

Le client peut être tenu responsable des conséquences directement liées à des informations de livraison incorrectes ou incomplètes qu’il a fournies.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi d’une commande ou les modalités de livraison, notre service client est disponible aux coordonnées suivantes :

E-mail :
customer@thornwicka.com

Téléphone :
+1(361)901-9062

Adresse :
2637 12th St, Port Neches, TX 77651, United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

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