Politique d’annulation des commandes
Dernière mise à jour : 28 juillet 2026
1. Introduction
Bienvenue sur Thornwicka.
La présente Politique d’annulation des commandes explique les conditions applicables aux demandes d’annulation effectuées après la validation d’une commande, ainsi que les procédures de traitement et les modalités de remboursement associées.
Nous souhaitons fournir des informations claires et transparentes afin d’aider les clients à comprendre le processus d’annulation ainsi que les éventuelles conséquences liées à l’état d’avancement de leur commande.
Cette politique s’applique aux commandes des produits proposés sur notre site, notamment :
Mobilier intérieur.
Mobilier extérieur.
Mobilier de jardin.
Produits et accessoires liés à l’aménagement de la maison.
La présente Politique d’annulation des commandes concerne principalement les demandes d’annulation effectuées pendant le traitement de la commande.
Pour plus d’informations concernant le droit de rétractation applicable après réception des produits ainsi que les procédures de retour et de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Chaque demande d’annulation est examinée en fonction de l’état actuel de la commande.
2. Conditions d’annulation d’une commande
La possibilité d’annuler une commande dépend de son étape actuelle de traitement.
Commandes non expédiées
Si une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut soumettre une demande d’annulation.
Après réception de la demande, nous vérifierons l’état de la commande afin de déterminer si son traitement peut être interrompu.
Si la demande d’annulation est acceptée :
La commande sera annulée.
Le traitement ultérieur de la commande sera arrêté.
Le remboursement sera effectué conformément aux modalités de remboursement applicables.
Afin d’augmenter les chances d’acceptation de la demande, nous recommandons aux clients de nous contacter dès qu’ils souhaitent annuler leur commande, car celle-ci peut rapidement entrer dans les étapes suivantes de traitement.
Commandes en cours de traitement ou d’expédition
Lorsqu’une commande est déjà entrée dans une phase de préparation, d’emballage ou d’expédition, la possibilité d’annulation peut dépendre de l’état réel de la commande et des contraintes logistiques.
Comme certaines commandes peuvent déjà être en cours de traitement, nous ne pouvons pas garantir que toutes les demandes d’annulation soumises à ce stade pourront être acceptées.
Si le client ne souhaite plus recevoir le produit après son expédition :
Nous recommandons d’attendre la réception de la commande.
Après réception, si le produit répond aux conditions applicables, le client peut demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement
Annulation partielle d’une commande
Pour les commandes contenant plusieurs articles, si le client souhaite annuler uniquement certains produits, la demande sera examinée séparément en fonction de l’état de traitement de chaque article concerné.
3. Procédure de demande d’annulation
Si un client souhaite annuler une commande, il doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Le moyen de contact privilégié est l’adresse email suivante :
customer@thornwicka.com
Le client peut également nous contacter par téléphone :
+1(361)901-9062
Lors de l’envoi d’une demande d’annulation, le client doit fournir les informations suivantes :
Le numéro de commande.
Les informations relatives au paiement ou un justificatif de paiement.
Le motif de la demande d’annulation, si applicable.
Les coordonnées permettant de contacter le client.
La fourniture d’informations complètes nous permet de vérifier plus rapidement l’état de la commande et de traiter la demande.
4. Traitement des demandes d’annulation
Après réception d’une demande d’annulation, nous procéderons à son examen dans les meilleurs délais.
L’examen de la demande peut notamment prendre en compte :
L’état actuel de la commande.
Le fait que le produit soit déjà en cours de préparation ou d’expédition.
L’exactitude et la complétude des informations fournies par le client.
Si l’annulation peut être effectuée :
Nous confirmerons l’annulation au client.
Nous arrêterons le traitement ultérieur de la commande.
Nous procéderons au remboursement conformément au processus applicable.
Si la commande ne peut pas être annulée :
Nous informerons le client dans les meilleurs délais et lui indiquerons les solutions disponibles selon la situation de la commande.
Ces solutions peuvent notamment inclure :
L’attente de la réception du produit.
La demande de retour et de remboursement conformément à notre politique applicable.
5. Modalités de remboursement
Lorsque la demande d’annulation est acceptée :
Le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :
Le remboursement sera réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le montant remboursé sera retourné sur le compte de paiement d’origine.
Le délai réel de réception des fonds dépendra du traitement effectué par la banque, le prestataire de paiement ou l’établissement financier du client.
Les délais de remboursement peuvent varier selon le mode de paiement utilisé.
Nous soumettrons la demande de remboursement conformément à notre procédure après confirmation de l’annulation.
6. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un remboursement ou l’état d’une commande, veuillez contacter notre service client :
Email :
customer@thornwicka.com
Téléphone :
+1(361)901-9062
Adresse :
2637 12th St, Port Neches, TX 77651, United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).