Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 28 juillet 2026
1. Introduction
Chez Thornwicka, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à proposer une expérience d’achat claire et fiable.
Cette politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes livrées en France concernant nos meubles d’intérieur, meubles d’extérieur, meubles de jardin ainsi que les accessoires associés.
Nous proposons un service de retour pour les articles éligibles, mais nous ne proposons pas d’échange direct de produits.
En raison des variations de disponibilité des stocks, des délais de traitement des commandes et des contraintes liées à la gestion des produits volumineux, nous ne pouvons pas garantir un remplacement direct d’un article par un autre.
Si vous souhaitez recevoir un autre modèle, une autre taille ou un autre produit, nous vous invitons à effectuer un retour conformément à cette politique, puis à passer une nouvelle commande.
Cette politique ne limite pas les droits légaux dont disposent les consommateurs conformément aux réglementations applicables en France.
2. Droit de rétractation de 14 jours
Conformément aux règles applicables aux consommateurs en France, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par e-mail dans le délai prévu et nous transmettre votre demande de retour.
Les produits retournés dans le cadre du droit de rétractation doivent respecter les conditions suivantes :
Le produit doit être inutilisé et conservé dans son état d’origine.
Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine.
Tous les accessoires, pièces et éléments fournis avec le produit doivent être inclus.
Le produit ne doit présenter aucun dommage causé par une utilisation, une mauvaise manipulation ou une modification effectuée par le client.
En complément du droit légal de rétractation, nous proposons un service de retour supplémentaire dans un délai de 30 jours après réception du produit, sous réserve du respect des conditions indiquées dans cette politique.
3. Conditions de retour
Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :
Le produit doit être inutilisé.
Le produit doit être complet et ne pas présenter de dommages causés par le client.
L’emballage doit être conservé dans un état permettant un transport sécurisé.
Tous les accessoires, pièces, documents et éléments fournis avec le produit doivent être retournés.
Les clients doivent veiller à emballer correctement les articles retournés afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
Un retour peut ne pas être accepté lorsque le produit a été utilisé, endommagé par le client, retourné incomplet ou lorsqu’il ne respecte pas les conditions de cette politique.
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez recevoir un autre produit, veuillez retourner l’article éligible conformément à cette politique, puis effectuer une nouvelle commande.
4. Annulation de commande
Commande non encore expédiée
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Après vérification du statut de votre commande, si l’annulation est possible, nous procéderons à un remboursement complet via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Commande déjà expédiée
Une commande déjà expédiée ou entrée dans le processus de livraison ne peut généralement pas être annulée directement.
Dans ce cas, vous pouvez recevoir votre commande puis demander un retour conformément à cette politique ou aux droits applicables aux consommateurs.
Produit endommagé ou article incorrect
Si vous recevez un produit endommagé ou un article différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Merci de fournir votre numéro de commande, les informations relatives au produit ainsi qu’une description du problème.
Des photos peuvent être demandées afin de faciliter l’examen de votre demande.
Après vérification de la situation, nous pourrons proposer une solution adaptée, pouvant inclure un remboursement total ou un remboursement partiel selon l’état du produit et les circonstances.
5. Procédure de demande de retour
Étape 1 : Envoyer une demande de retour
Veuillez nous contacter en priorité par e-mail :
customer@thornwicka.com
Votre demande doit inclure les informations suivantes :
Votre numéro de commande.
Le motif du retour.
Les informations concernant le produit concerné.
Une description de l’état actuel du produit.
Des photos du produit si nécessaire.
6. Étiquette et frais de retour
Après approbation de votre demande de retour, nous vous fournirons une étiquette de retour électronique.
Vous devrez télécharger l’étiquette de retour, l’imprimer et l’utiliser conformément aux instructions fournies afin de retourner votre colis.
Pour obtenir plus d’informations concernant les délais et les conditions de livraison, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
Lorsque le retour est lié à un problème de qualité du produit, un dommage survenu pendant le transport ou la réception d’un article incorrect, les frais liés au retour seront pris en charge par nos soins.
Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle, certains frais de retour peuvent rester à la charge du client.
Dans ce cas, les frais de transport retour applicables pourront être déduits du montant du remboursement. Les informations concernant ces frais seront communiquées au client avant le traitement final du remboursement.
7. Traitement des remboursements
Les remboursements seront traités après les étapes suivantes :
Réception du produit retourné.
Vérification de l’état du produit.
Confirmation que le produit respecte les conditions de retour.
Après validation du retour, nous lancerons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué avec le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
8. Articles non éligibles au remboursement
Certains articles peuvent ne pas être éligibles à un remboursement lorsque :
Le produit a été endommagé par le client.
Le produit ne respecte pas les conditions de retour indiquées dans cette politique.
Des accessoires, pièces ou éléments nécessaires sont manquants.
Le produit ne peut pas être correctement vérifié ou retourné en raison de son état.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de conserver soigneusement le produit, son emballage d’origine ainsi que tous les accessoires reçus jusqu’à la finalisation du processus de retour.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une annulation de commande, veuillez contacter notre service client.
Email : customer@thornwicka.com
Téléphone : +1(361)901-9062
Adresse : 2637 12th St, Port Neches, TX 77651, United States
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).