Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 28 juillet 2026
1. Introduction
Bienvenue sur Thornwicka.
Nous proposons aux consommateurs situés en France un service de livraison pour les produits liés à l’aménagement de la maison et au mobilier.
Les produits concernés comprennent notamment :
Mobilier intérieur.
Mobilier extérieur.
Mobilier de jardin.
Produits et accessoires liés à la maison.
La présente Politique d’expédition et de livraison présente les informations relatives aux zones de livraison, aux frais applicables, aux délais de traitement, aux méthodes d’expédition, au suivi des commandes ainsi qu’aux responsabilités liées à la livraison.
Nous nous engageons à fournir des informations claires et transparentes afin de permettre aux clients de comprendre le déroulement du traitement et de la livraison de leur commande.
2. Zones de livraison
Nous proposons la livraison dans toute la France.
Les commandes peuvent être livrées aux adresses situées en France conformément aux informations fournies lors de la commande.
Afin de garantir le bon déroulement de la livraison, les clients doivent fournir une adresse complète et exacte lors de la validation de leur commande.
Une adresse incomplète ou incorrecte peut affecter le traitement de la commande et l’organisation de la livraison.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de chaque commande :
Pour toute commande d’un montant inférieur à 186,86 € :
Des frais de livraison de 6,86 € seront appliqués.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 186,86 € :
La livraison est gratuite.
Les frais de livraison applicables seront affichés sur la page de paiement avant la confirmation finale de la commande, afin que le client puisse consulter ces informations avant le règlement.
4. Temps de traitement des commandes
Le délai normal de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés.
Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Le délai de traitement commence après confirmation de la commande et vérification des informations nécessaires à son traitement.
Dans certaines situations particulières, notamment :
La vérification de la disponibilité des produits.
La vérification des informations liées à la commande.
Toute autre étape nécessaire au traitement de la commande.
Le délai de traitement peut être ajusté en fonction de la situation.
Le délai de traitement des commandes ne comprend pas le délai de transport.
5. Heure limite de traitement des commandes
Afin d’organiser efficacement le traitement des commandes, les règles suivantes s’appliquent :
Commandes soumises et confirmées avant 6h00 chaque jour :
Elles commencent leur traitement le jour même.
Commandes soumises et confirmées après 6h00 :
Elles commencent leur traitement le jour ouvré suivant.
Commandes passées pendant les jours fériés :
Elles commencent leur traitement le jour ouvré suivant.
Ces délais concernent uniquement le traitement de la commande et ne correspondent pas au délai total de livraison.
6. Méthodes et délais de livraison
Nous utilisons des services de transport fiables pour expédier les commandes, notamment :
UPS.
FedEx.
DHL Express.
D’autres services de transport fiables adaptés aux besoins de la commande.
Le service de transport utilisé peut varier selon :
Les caractéristiques de la commande.
L’adresse de livraison.
Les conditions logistiques.
Le délai de transport estimé est de :
4 à 11 jours ouvrés.
Ce délai correspond uniquement à la phase de transport et ne comprend pas le temps nécessaire au traitement de la commande.
Le délai réel de livraison peut varier en fonction de différents facteurs, notamment :
Les conditions météorologiques.
Les contraintes liées au transport.
Les périodes de jours fériés.
Les conditions opérationnelles des services de livraison.
Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.
Si une commande n’est pas reçue après le délai de livraison estimé, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.
Email : customer@thornwicka.com
Téléphone : +1(361)901-9062
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
7. Suivi des commandes
Après l’expédition de la commande, les clients recevront les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de leur colis.
Les informations de suivi permettent aux clients de consulter l’état de livraison de leur commande auprès du service de transport concerné.
Si un client ne reçoit pas les informations de suivi après l’expédition de sa commande, il peut contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.
8. Taxes et formalités douanières
Les prix affichés sur notre site comprennent les taxes applicables aux produits concernés.
Pour les commandes confirmées, les clients n’auront pas à payer de frais supplémentaires liés aux taxes ou à la livraison lors de la réception normale de leur commande.
Nous avons confié aux prestataires de transport concernés l’assistance nécessaire pour les procédures de dédouanement applicables, afin de faciliter le traitement des expéditions conformément aux procédures en vigueur.
9. Responsabilités liées à la livraison
Produits endommagés ou colis perdus
Si un problème survient pendant le transport, notamment :
Un produit endommagé.
Un colis perdu.
Toute autre anomalie liée à la livraison.
Le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Nous examinerons la situation et fournirons une assistance adaptée selon les circonstances.
À réception de la commande, nous recommandons aux clients de vérifier rapidement l’état du colis et des produits reçus.
En cas de dommage lié au transport, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions examiner la demande.
Modification des informations de livraison et annulation pendant le transport
Une fois qu’une commande est entrée dans le processus de transport, certaines modifications peuvent être limitées par les conditions du service de livraison.
Cela peut notamment concerner :
La modification de l’adresse de livraison.
La modification des informations d’expédition.
Une demande d’annulation de commande.
Si un client souhaite effectuer une modification, il doit contacter notre service client le plus rapidement possible afin que nous puissions vérifier les possibilités disponibles.
Responsabilité concernant l’adresse de livraison
Les clients doivent fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.
En cas de problème causé par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, notamment :
Une impossibilité de livraison.
Un retard de livraison.
Une réorganisation du transport.
Le client peut être responsable des conséquences liées aux informations incorrectes fournies lors de la commande.
10. Contact
Pour toute question concernant la livraison, le suivi des commandes ou le processus d’expédition, veuillez contacter notre service client :
Email :
customer@thornwicka.com
Téléphone :
+1(361)901-9062
Adresse :
2637 12th St, Port Neches, TX 77651, United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).