Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 28 juillet 2026
1. Introduction et champ d’application
Bienvenue sur Thornwicka.
Les présentes Conditions générales d’utilisation et de vente s’appliquent à tous les utilisateurs visitant thornwicka.com, consultant les produits proposés, utilisant les fonctionnalités du site, passant une commande ou achetant des produits.
Nous proposons aux consommateurs situés en France un service d’achat en ligne de produits pour la maison, notamment :
Mobilier intérieur.
Mobilier extérieur.
Mobilier de jardin.
Décoration et accessoires pour la maison.
Ces conditions ont pour objectif de présenter les règles d’utilisation du site, les modalités de commande, les responsabilités des utilisateurs ainsi que les informations relatives aux services proposés.
En accédant au site, en utilisant nos services ou en passant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes conditions.
Avant toute validation de commande, l’utilisateur confirme avoir pris connaissance des informations relatives à son achat et accepter les conditions applicables.
2. Acceptation des conditions
L’utilisation du site implique l’acceptation des présentes Conditions générales d’utilisation et de vente.
Si un utilisateur n’accepte pas ces conditions, il doit cesser d’utiliser le site et ses services.
Lors de la finalisation d’une commande, l’utilisateur confirme avoir pris connaissance des informations relatives à son achat ainsi que des politiques applicables.
3. Comptes utilisateurs et responsabilités
Si une fonctionnalité de création de compte est disponible sur notre site, l’utilisateur doit :
Fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Protéger ses informations de connexion.
Empêcher toute utilisation non autorisée de son compte.
Mettre à jour ses informations personnelles lorsque cela est nécessaire.
L’utilisateur est responsable des actions effectuées via son compte.
En cas d’utilisation non autorisée ou de problème lié à son compte, l’utilisateur est invité à nous contacter rapidement.
4. Responsabilités liées au service
Nous fournissons notamment les services suivants :
Présentation des produits disponibles sur le site.
Traitement des commandes.
Assistance clientèle.
Gestion des demandes liées aux services après-vente.
Nous faisons des efforts raisonnables afin de garantir l’exactitude des informations présentées sur le site, notamment concernant les produits, les prix et les services proposés.
En raison de contraintes liées à Internet, à la maintenance technique, aux services de tiers ou à d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle, le site peut occasionnellement être temporairement inaccessible ou certaines fonctionnalités peuvent être affectées.
Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables pour limiter ces interruptions, mais nous ne pouvons pas être tenus responsables de toutes les conséquences liées à des événements indépendants de notre contrôle.
5. Informations sur les produits, stocks et prix
Nous nous efforçons de fournir des informations claires et précises concernant les produits proposés, notamment :
Les descriptions des produits.
Les images présentées.
Les caractéristiques des produits.
Les matériaux utilisés.
Les informations complémentaires relatives aux articles.
En raison des différences possibles entre les écrans, les lots de fabrication ou les conditions d’utilisation, les images peuvent présenter de légères différences raisonnables avec les produits réels.
Disponibilité des produits
La présentation d’un produit sur le site ne garantit pas que celui-ci sera toujours disponible immédiatement.
Les stocks peuvent évoluer en fonction des ventes et des disponibilités réelles.
Si une commande ne peut pas être traitée en raison d’un changement de stock, d’un problème d’approvisionnement ou d’une autre situation particulière, nous informerons l’utilisateur dans les meilleurs délais et traiterons la situation de manière appropriée.
Prix des produits
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.
Les prix peuvent évoluer en fonction des conditions du marché, de l’approvisionnement ou d’autres facteurs.
Les commandes confirmées sont traitées conformément aux informations indiquées dans la confirmation de commande.
Les informations tarifaires sont présentées conformément aux exigences applicables en matière de transparence envers les consommateurs.
6. Commandes et paiements
Processus de commande
L’utilisateur peut effectuer un achat selon les étapes suivantes :
1. Sélection des produits.
2. Ajout des produits au panier.
3. Validation de la commande.
4. Paiement.
5. Réception de la confirmation de commande.
Après confirmation, la commande entre dans le processus de traitement.
Paiement
L’utilisateur peut utiliser les moyens de paiement disponibles sur le site.
Les informations de paiement sont traitées via un processus de paiement sécurisé.
L’utilisateur doit s’assurer que les informations fournies lors du paiement sont exactes et valides.
Confirmation de commande
Après validation de la commande et du paiement, une confirmation de commande est envoyée à l’utilisateur.
Dans certaines situations particulières, notamment en cas :
D’erreur concernant la disponibilité d’un produit.
D’échec du paiement.
D’informations de commande incorrectes.
De suspicion d’activité frauduleuse.
Nous pouvons être amenés à ne pas confirmer ou à ne pas poursuivre le traitement d’une commande.
Dans ce cas, nous informerons l’utilisateur dans les meilleurs délais et traiterons les montants concernés selon la situation applicable.
7. Politique de livraison
Nous proposons la livraison des produits dans toute la France.
Pour connaître les informations détaillées concernant :
Les zones de livraison.
Le traitement des commandes.
Les modalités d’expédition.
Les recommandations lors de la réception des produits.
Veuillez consulter notre politique de livraison :
[Politique d’expédition et de livraison]
À réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état des produits.
En cas de produit endommagé pendant le transport, d’article incorrect ou de problème lié à la livraison, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre demande.
8. Politique d’annulation des commandes
L’utilisateur peut demander l’annulation d’une commande selon son état d’avancement.
Si le produit n’a pas encore été expédié, l’utilisateur peut contacter notre service client afin de demander l’annulation de sa commande.
Lorsque les conditions applicables sont réunies, le remboursement sera effectué conformément aux règles prévues.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement.
Pour connaître les règles complètes relatives à l’annulation des commandes, veuillez consulter :
[Politique d’annulation des commandes]
Le droit légal de rétractation applicable aux consommateurs après réception d’un produit est traité conformément à notre politique de retour et de remboursement.
9. Politique de retour et remboursement
Nous proposons un service de retour conformément aux règles applicables.
En raison des variations de stock, des contraintes de traitement des commandes et des conditions d’approvisionnement des produits, nous ne proposons pas actuellement de service d’échange direct.
Si un utilisateur souhaite obtenir un autre produit, il peut effectuer une demande de retour conformément à notre procédure de retour, puis commander l’article souhaité séparément.
Les consommateurs peuvent exercer leur droit de rétractation lorsque les conditions prévues par la réglementation applicable sont réunies.
Pour consulter les informations détaillées concernant les conditions de retour, les remboursements et les procédures applicables, veuillez consulter :
[Politique de retour et de remboursement]
10. Protection des données personnelles
Nous accordons une grande importance à la protection des données personnelles de nos utilisateurs.
La collecte, l’utilisation et la conservation des données personnelles sont effectuées conformément :
Au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Aux réglementations françaises applicables en matière de protection des données personnelles.
Nous pouvons traiter certaines informations nécessaires à la fourniture de nos services, notamment pour :
La gestion des commandes.
La livraison des produits.
L’assistance clientèle.
L’amélioration du fonctionnement du site.
Les utilisateurs disposent des droits prévus par la réglementation applicable, notamment :
Le droit d’accès.
Le droit de rectification.
Le droit à l’effacement.
Le droit à la limitation du traitement.
Le droit de retirer leur consentement.
Nous ne vendons pas les données personnelles des utilisateurs.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
11. Propriété intellectuelle
Les contenus présents sur le site, notamment :
Les textes.
Les images.
Les éléments graphiques.
Les présentations de produits.
Les éléments liés à la structure et au fonctionnement du site.
Sont utilisés dans le cadre de la fourniture de nos services.
Sauf autorisation préalable, les utilisateurs ne peuvent pas copier, reproduire, modifier, distribuer ou utiliser ces contenus à des fins commerciales.
12. Utilisation acceptable du site
Lors de l’utilisation du site, les utilisateurs s’engagent à :
Respecter les lois et réglementations applicables.
Fournir des informations exactes lorsqu’elles sont demandées.
Ne pas perturber le fonctionnement normal du site.
Ne pas tenter d’obtenir un accès non autorisé aux systèmes ou aux données.
Ne pas utiliser le site à des fins frauduleuses ou illégales.
Nous pouvons prendre des mesures raisonnables lorsque l’utilisation du site ne respecte pas les présentes conditions ou porte atteinte au bon fonctionnement des services.
13. Droit applicable et résolution des litiges
Les présentes Conditions générales d’utilisation et de vente sont applicables aux services proposés aux consommateurs en France.
Elles sont régies par le droit français.
En cas de litige entre l’utilisateur et nous, nous encourageons les parties à rechercher en priorité une solution amiable par un échange direct.
À défaut de résolution amiable, le litige sera traité conformément aux règles applicables du droit français.
Les consommateurs conservent les droits qui leur sont accordés par les dispositions légales applicables en France et dans l’Union européenne.
14. Mise à jour des conditions
Nous pouvons modifier les présentes Conditions générales d’utilisation et de vente lorsque cela est nécessaire, notamment en cas :
D’évolution des obligations légales ou réglementaires.
De modification de nos services.
D’évolution de nos procédures de traitement des commandes.
La version mise à jour sera publiée sur cette page afin de permettre aux utilisateurs d’accéder aux informations les plus récentes.
Nous recommandons aux utilisateurs de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.
15. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions générales d’utilisation et de vente, vos commandes ou nos services, vous pouvez contacter notre service client :
Email :
customer@thornwicka.com
Téléphone :
+1(361)901-9062
Adresse :
2637 12th St, Port Neches, TX 77651, United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).